Politica di cancellazione

Elnovin (di seguito “noi”) stabilisce le regole relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite la piattaforma online. La presente pagina descrive le condizioni di cancellazione, le procedure di richiesta e le modalità di rimborso.

1. Condizioni di cancellazione dell’ordine

Le richieste di cancellazione possono essere accettate nei seguenti casi:

• Ordine effettuato entro 48 ore e non ancora in fase di spedizione
• Ordine non ancora entrato nel processo di evasione o preparazione

Le seguenti condizioni non consentono la cancellazione:

• Ordine oltre 48 ore dalla conferma
• Ordine già in fase di preparazione o spedizione
• Ordine con informazioni di spedizione già generate

Gli ordini già spediti non possono essere cancellati e potranno essere gestiti tramite la procedura di reso.

2. Procedura di richiesta cancellazione

La richiesta deve essere inviata tramite e-mail o telefono al servizio clienti.

È necessario fornire le seguenti informazioni:

• numero ordine
• prova di pagamento
• informazioni utili per la verifica dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta, verrà avviata la fase di verifica dello stato dell’ordine.

L’esito verrà comunicato tramite i contatti forniti dall’utente.

3. Regole di rimborso

In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Metodi di pagamento supportati:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

L’importo verrà restituito sullo stesso conto utilizzato per il pagamento.

Il tempo stimato di elaborazione è di 2–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca o del circuito di pagamento.

4. Stato dell’ordine

• Fase iniziale: cancellazione possibile
• In elaborazione: dipende dallo stato di preparazione
• Spedito: non cancellabile, disponibile solo procedura di reso

Lo stato dell’ordine è determinato dal sistema.

5. Limitazioni alla cancellazione

• Ordine già spedito
• Informazioni di pagamento non verificabili
• Ordine già completato nel sistema

In questi casi sarà possibile richiedere il reso dopo la consegna.

6. Contatti

Indirizzo: 11680 S Laurel Dr #3B, Laurel, MD 20708, United Statess
Telefono: +1 (510) 717-6459
E-mail: assist@elnovin.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)