Termini di servizio

Elnovin (di seguito “noi”) fornisce agli utenti servizi online relativi alla navigazione dei prodotti, gestione degli ordini e supporto operativo. Il presente documento descrive le regole del servizio, le procedure degli ordini, le modalità di spedizione e la gestione post-vendita.

1. Ambito di applicazione del servizio

• La presente politica si applica a tutti i servizi forniti tramite la piattaforma online
• Include navigazione dei prodotti, invio degli ordini ed esecuzione degli stessi
• L’utilizzo del servizio implica l’accettazione della presente politica

2. Account utente e responsabilità

• L’utente è responsabile della veridicità e completezza delle informazioni fornite
• Errori nei dati possono influenzare l’elaborazione dell’ordine
• Le attività dell’account sono sotto la responsabilità dell’utente

3. Informazioni sui prodotti e prezzi

• Le informazioni sui prodotti possono essere aggiornate in base alla disponibilità
• La disponibilità dipende dallo stato del sistema
• Il prezzo applicato è quello registrato al momento dell’ordine

4. Ordini e pagamenti

• L’ordine diventa valido dopo il pagamento completato
• Una volta iniziata la lavorazione, l’ordine entra nel processo di esecuzione
• Gli ordini in fase di elaborazione non possono essere interrotti liberamente

5. Politica di spedizione

• Ordini pari o superiori a 165 EUR: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a 165 EUR: costo di spedizione 4,99 EUR
• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di spedizione: 5–9 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Corrieri: DHL, GLS Italy, Poste Italiane
• Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina di spedizione

6. Politica di cancellazione ordine

• Gli ordini possono essere annullati prima dell’inizio della lavorazione
• Gli ordini in elaborazione o già spediti non possono essere annullati
• Gli ordini spediti possono essere gestiti tramite procedura di reso
• Per ulteriori informazioni, si prega di visitare la pagina di annullamento dell'ordine.

7. Politica di reso e cambio

• Periodo di reso: 30 giorni dalla ricezione
• Supporta casi come difetti estetici, problemi di qualità, differenze evidenti, odori, articoli non conformi, reso senza motivo
• Ogni pacco include etichetta di reso e documentazione necessaria
• Per maggiori informazioni, consultare la pagina relativa alla politica di resi e cambi.

8. Processo di reso e cambio

• Invio della richiesta con informazioni dell’ordine e prove
• Approvazione e fornitura dell’indirizzo di reso
• Restituzione del prodotto nell’imballaggio originale
• Verifica del prodotto e gestione rimborso o sostituzione

9. Informazioni sul rimborso

• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, Mastercard, ecc.)
• Tempo di elaborazione: 2–3 giorni lavorativi
• I tempi effettivi dipendono dall’istituto di pagamento
• Per maggiori informazioni, consultare la pagina relativa alla politica di rimborso.

10. Costi

• Problemi di qualità o errore di spedizione: costi a nostro carico
• Reso senza motivo: costi di spedizione a carico dell’utente

11. Politica di rimborso

• Il rimborso viene effettuato dopo la verifica del prodotto
• Il processo viene avviato dopo l’approvazione

12. Dati e privacy

• I dati vengono utilizzati solo per la gestione degli ordini e del servizio
• L’accesso ai dati è limitato alle necessità operative
• Misure di sicurezza vengono adottate per la protezione dei dati
• Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la pagina relativa all'Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

• I contenuti della piattaforma sono destinati esclusivamente all’uso personale
• È vietato l’uso non autorizzato dei contenuti

14. Modifiche alla politica

• La presente politica può essere aggiornata in qualsiasi momento
• Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione

15. Contatti

Indirizzo: 11680 S Laurel Dr #3B, Laurel, MD 20708, United Statess
Telefono: +1 (510) 717-6459
E-mail: assist@elnovin.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)