Politica di reso e cambio

Elnovin (di seguito “noi”) fornisce assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito online. La presente pagina descrive le modalità relative a resi, cambi, rimborsi e gestione post-vendita.

1. Periodo valido per resi e cambi

Dopo la consegna dell’ordine, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre il periodo previsto non potranno essere elaborate.

2. Situazioni idonee alla richiesta

È possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:

• problemi evidenti relativi all’aspetto del prodotto
• difetti o anomalie qualitative
• presenza di odori evidenti o forti differenze di colore
• prodotto ricevuto diverso da quanto ordinato
• richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica, se applicabile

3. Regole relative ai costi

Le spese saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• problemi qualitativi del prodotto
• danni o difetti estetici evidenti
• prodotto non corrispondente all’ordine
• forte differenza di colore o odore evidente

Per richieste di reso o cambio senza motivazione specifica, le relative spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

4. Informazioni sul rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

Metodi di pagamento supportati:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito è previsto entro 2–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per ulteriore assistenza.

5. Procedura di reso

Fase 1: Contattare il supporto

Per richiedere un reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono e fornire:

• numero ordine
• prova di pagamento
• motivo del reso
• foto o video del prodotto

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine e al prodotto.

Una volta approvata la richiesta, invieremo:

• conferma del reso
• indirizzo per la restituzione
• istruzioni per il processo successivo

Fase 3: Restituzione del prodotto

All’interno del pacco originale è presente un’etichetta di reso, che dovrà essere conservata e utilizzata durante la restituzione.

Si prega di inserire nuovamente nella confezione originale:

• prodotto
• accessori
• materiali di imballaggio
• etichetta di reso

Dopo l’imballaggio, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione.

Fase 4: Controllo e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, verrà verificato se lo stato dell’articolo corrisponde alle condizioni indicate nella richiesta di reso.

Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina relativa alla politica di rimborso.

6. Procedura di cambio

Fase 1: Richiesta di cambio

Per richiedere un cambio, è necessario fornire:

• numero ordine
• prova di pagamento
• motivo del cambio
• foto o video del prodotto

Fase 2: Verifica e restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno inviate le istruzioni relative al cambio e l’indirizzo per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale insieme a:

• prodotto
• accessori
• materiali di imballaggio
• etichetta di reso

Fase 3: Verifica del prodotto

Dopo la ricezione, il sistema confermerà l’arrivo del prodotto ed effettuerà il controllo necessario.

Fase 4: Nuova spedizione

Una volta confermata l’idoneità al cambio, organizzeremo una nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

Per maggiori informazioni relative alla consegna, consultare la Termini di spedizione.

7. Informazioni aggiuntive

Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione della richiesta:

• assenza di accessori o materiali originali
• danni causati da utilizzo improprio
• imballaggio incompleto durante la restituzione
• informazioni fornite non coerenti con le condizioni effettive del prodotto

Si consiglia di conservare accuratamente il prodotto e il relativo imballaggio originale.

8. Contatti

Indirizzo: 11680 S Laurel Dr #3B, Laurel, MD 20708, United Statess
Telefono: +1 (510) 717-6459
E-mail: assist@elnovin.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)